Fino ad oggi, abbiamo parlato di come cercare e trovare nuovi clienti, ma al puzzle manca un pezzo fondamentale: una volta trovati i clienti, cosa bisogna fare per fidelizzare i clienti? Oggi, quindi, ti darò dei consigli per tenerti stretti i tuoi clienti.
5 consigli per fidelizzare i tuoi clienti
1. Utilizzare le newsletter
La newsletter è lo strumento di promozione più alti di ritorno sull’investimento e soprattutto, risveglia l’attenzione dei nostri clienti, sia effettivi che potenziali. Con la newsletter è infatti possibile inviare una comunicazione o una vera e propria offerta in tempo reale.
Hai notato che appena si avvicina una festività gli alberghi inviano notizie riguardanti camere libere a prezzi speciali?
Questo vale per chiunque voglia creare un legame continuativo con i propri utenti. Una newsletter periodica (una o due volte al mese ad esempio) ti consentirà di ottenere il legame più naturale e in modo costruttivo, potresti anche creare coinvolgimento tramite sondaggi, votazioni e altre attività varie.
2. Premia i tuoi clienti
Sembra una cosa da supermercato, ma può essere davvero utile. La raccolta punti dovrebbe incentivare l’utente nel breve termine, per cui è importante offrire premi e sconti anche a fronte di pochi punti collezionati. Richiami efficaci possono spaziare dall’aggiunta di punti extra in occasione del compleanno dell’iscritto al raddoppio di punti in concomitanza con acquisti portati a termine nel periodo di Natale o in altri periodi dell’anno. Le persone amano ricevere e di conseguenza sono motivati a dare di più.
3. Aggiornare i social
Prima ancora di essere clienti, le persone vogliono accertarsi di scegliere bene, perciò decidono di controllare quanto più possibile, e questo lo fanno sui social, rimanere aggiornati, anche senza seguirti o mettere un mi piace. Se si può creare un legame con una newsletter mandandola poche volte al mese, con i social costantemente aggiornati, si può crearne uno più stretto, rimanendo cosi in contatto con loro.
4. Ascolta i tuoi clienti
Può essere che tu lo faccia già o che ti sembri un consiglio banale. Leggere, comprendere e migliorare in base ai feedback la vostra attività, creando un’immagine pubblica di essere il migliore del settore. Questo mostrerà ai tuoi clienti che tieni davvero alla loro opinione. Il marketing delle multinazionali si serve continuamente di tecniche simili per misurare la customer satisfaction, ossia la soddisfazione dei consumatori, al fine di aumentare le vendite. Sai qual è la parte migliore? Che fare tutto questo, per te, è completamente gratis!
5. Rispetta il tuo cliente
Ultimo ma non meno importante, il consiglio che voglio darti è quello di rispettare il tuo cliente e di non sottovalutarlo mai. Se inviano email o messaggi per chiedere informazioni o altro, siate puntuali e tempestivi nel rispondere.
Se qualcuno dovesse fare una qualche critica o poco garbati, mantieni sempre la calma e rispondi in modo formale, in modo neutrale e non offensivo o potreste perdere la fiducia dei vostri clienti.
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