Scopriamo assieme l’importanza della digitalizzazione aziendale.
Cosa significa e perché è importante al giorno d’oggi.
Molti credono che il processo di digitalizzazione aziendale sia collegato al solo trasferimento di documenti dal cartaceo al digitale. Mai cosa più sbagliata.
Infatti la digitalizzazione aziendale è un sistema molto più complesso e riadattato ad ogni azienda.
Un’anima tecnologica diretta verso il futuro.
L’obiettivo di questa trasformazione è principalmente suddiviso in sviluppo tecnologico, velocità di tutti i processi lavorativi sia interni che esterni, relazione con la propria clientela e un notevole risparmio economico.
Procediamo punto per punto, spiegando anche l’importanza che porterà.
I processi
Partiamo dallo sviluppo tecnologico. Oggi è assolutamente sconsigliabile non avere una presenza online e strumenti avanzati.
C’è chi dice “potrei essere online ma non guadagnare comunque“.
Errato, è vero che la presenza online, magari con un solo sito web poco gestito non ti porti clienti, però vediamola in modo diverso.
Ti faccio un esempio.
Azienda X con presenza online e Azienda Y con presenza solo offline.
Entrambe stesso fatturato iniziale e stessi livelli di crescita.
Aumentiamo la difficoltà, facciamo che entrambe le aziende siano dei bar in un posto un minimo turistico, quindi in un modo o nell’altro avranno la propria clientela.
Ora mettiamo che tu sia un turista e hai il bisogno di trovare un posto tra tanti dove poterti riposare un attimo.
Per farlo sei alla ricerca di un luogo confortevole, magari con qualche servizio aggiuntivo.
Per poter scegliere tra varie soluzioni sicuramente la prima cosa che farai sarà controllare su internet!
In questo modo troverai solo l’Azienda X e valuterai in maniera forse negativa o ignorerai l’Azienda Y che magari offre anche un servizio migliore, ma non hai informazioni utili per te nell’immediato.
L’Azienda X ha così guadagnato un nuovo cliente, ora amplifica questa cosa per migliaia di probabili turisti.
Eccoti spiegato con un semplice esempio l’importanza base dell’avere una presenza online ben curata e degli strumenti tecnologici a portata di mano di tutti.
Ovviamente c’è molta concorrenza, infatti non basterà solo un sito web, ma bisognerà attuare un piano marketing completo.
Se vuoi sapere di più in merito leggi l’articolo come trovare clienti online.
Continuiamo per un attimo in merito l’argomento tecnologico.
Vi sono vari vantaggi legati a questo argomento, uno di essi, sempre più visibile è l’uso del Cloud. Un contenitore di dati sempre disponibile ovunque ci si trovi nel mondo.
Altri strumenti possono essere l’implementazione di Social Network, che se ben usati portano moltissima visibilità online.
Proseguiamo ora ed eccoci al secondo punto, velocizzare un insieme di processi sia interni che esterni.
Collegato al punto precedente, sopratutto all’uso dei Cloud.
Possiamo velocizzare i lavori interni anche ad enormi distanze, condividendo documenti e file ad eventuali nostri collaboratori esterni.
Alcuni punti salienti per i lavori esterni sono l’utilizzo di internet per sfruttare diversi canali di fornitura e distribuzione di merci e servizi, la movimentazione delle stesse e perché no, anche l’incremento delle vendite.
Si tratta di argomenti vasti e complessi, che vanno studiati ad hoc per ogni caso.
Fidelizzazione o usa e getta?
Prossimo punto, la relazione con la clientela.
Potrebbe essere un mix tra relazioni di processi interni ed esterni.
Si tratta di conoscere vari profili tipo dei propri clienti, ovviamente studiati e non inventati, in base a come interagiscono con l’attività.
Ogni azienda dovrebbe conoscere i propri clienti tipo.
Questo elemento è tra i più importanti, in quanto sarà utile per effettuare varie analisi, tra cui lo studio della concorrenza, l’analisi del fabbisogno di ogni cliente e l’eventuale visione su nuovi mercati o per un’ampliamento territoriale.
Una volta studiato il cliente tipo, bisognerà iniziare la ricerca e nutrizione dello stesso. Portandolo a diventare un cliente fidelizzato, che andrà coccolato e mai abbandonato.
Da ricordare bene, che costa molto, ma molto meno vendere dei prodotti ad un cliente sempre trattato bene, che all’acquisizione di uno nuovo.
L’acquisizione di clienti nuovi è utilissima per valorizzare un circolo di vita di clienti. Infatti prima o poi potrà succedere un imprevisto e bisognerà avere altri clienti da preparare e far diventare clienti fissi.
Via di strumenti di digitalizzazione aziendale
Alcuni strumenti legati alla fase di digitalizzazione aziendale per relazionarsi con l’azienda è il customer care.
Un’assistenza personalizzata per le proprie esigenze aziendali e in primis per quelle dell’utente.
Esistono un’infinità di modi per offrire ottimali soluzioni ed esperienze lato cliente.
Tante aziende, sopratutto quelle più grosse si sono già spostate in quest’ambito.
Offrendo assistenza online ed ottimizzando i tempi, magari filtrando richieste di base utilizzando bot.
Ricorda, il tempo è denaro.
Parlando di denaro arriviamo all’argomento di risparmio economico.
Se ci pensi qui sopra abbiamo già elencato indirettamente varie attività per avere notevoli risparmi. Dall’ottimizzazione e riduzione di tempi morti, all’automatizzazione di varie attività.
Un elemento, nel caso di società che lavorano in ufficio è lo smart working.
Si tratta di risparmiare soldi di affitto, corrente, bollette internet e così via, permettendo al dipendente di lavorare dove vuole, anche a casa sua.
Questa soluzione purtroppo per vari settori non è applicabile, ma molte altre soluzioni lo sono.
Siamo arrivati quasi alla fine e ti starai chiedendo il perché le aziende non digitalizzano il proprio lavoro?
La risposta più logica è che mancano le competenze necessarie, almeno internamente e l’acquisizione potrebbe essere costosa.
Fortunatamente esiste una soluzione a tutto.
Noi possiamo aiutarti a capire, tramite un’analisi dettagliata come iniziare ad immergerti nel mercato del mondo online.
Ti aiuteremo passo passo, con una strategia totalmente personalizzata e costruita con te all’ottenere nuovi clienti e a mantenerli fidelizzati per un lungo periodo.
